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一分快三市2019年度消费维权十大典型案例
发布时间:2020-03-14 16:12:23来源:一分快三市市场监督管理局责任编辑:王倩宇作者:

2019年,一分快三市市场监督管理局以打造 “全州消费维权标杆”为目标,整合12315、12365、12331、12330、12358投诉举报热线,融合 “一部手机游大发排列3”投诉平台,建立健全消费投诉举报网络,构建了统一协调、上下联动、覆盖城乡、便民利企、高效规范的12315行政执法体系,投诉举报办理件件有着落,事事有回音,案件办结率和群众满意度不断提升,全年共受理消费者各类投诉、举报、咨询3003件,调处率达100%,为消费者挽回经济损失271.48万元。2020年2月,一分快三市消费者协会荣获“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体”称号。

在一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将到来之际,围绕2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题,在对2019年全市受理的消费投诉举报案件进行筛选评析的基础上,一分快三市市场监督管理局、一分快三市消费者协会共同评选出2019年度一分快三市消费维权十大典型案例,现予以公布。希望借此提高广大消费者自我保护意识和能力,主动参与消费领域社会监督,凝聚共治力量,营造更加安全放心舒心消费环境。

案例一:烟花伤眼来横祸,调解获赔解家愁


2019年3月5日,刘某某投诉称:“于2月3日在一分快三某经营店购买了某品牌的礼花, 2月4日,12岁的儿子燃放时右眼被炸伤,造成需安装假眼球的伤残损伤”。刘某某认为:该烟花刚点燃就发生爆炸,致使儿子伤残,经营者应承担医药费、残疾赔偿金、护理费、营养费、误工费、精神损失费等费用合计380000元。接投诉后,市消协工作人员及时联系当事双方进行调查,进一步核实人员伤残情况,由于小孩燃放烟花过程无法认定,烟花是否存在质量问题又需送检认定。经组织当事双方多次协商调解,最终双方自愿达成一致调解协议,经营者愿意赔偿刘某某儿子各种费用合计人民币126666元,该投诉纠纷调解终结,双方表示满意。

案例二:喜购新车故障多,消协出手帮退款


2019年4月17日,消费者黄某某投诉称:“2018年1月31日,在一分快三某汽车4S店购买价值110999元的汽车1辆,行驶500多公里后汽车发动机故障灯亮,但反复多次修理故障仍未解决,要求更换新车被拒绝” 。经一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心调查核实,组织当事双方调解,双方最后自愿达成一致协议, 4S店退款100999元给消费者,消费者承担10000元相关费用并退车,为消费者挽回经济损失100999元,双方对调解结果表示满意。

案例三:买房不成退款难,预付消费要三思


2019年3月12日,一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心接到消费者晋某投诉称:“本人在一分快三某房地产公司定购了1套房屋, 预先交定金2万元、预付款15万元,后期因自身原因不打算购买而退房,双方约定退还15万的预付款,但一年后,房地产开发商只退还9万元,还有6万元未退还” 。接投诉后,消费者权益保护指挥中心经调查核实,于3月20日组织当事双方调解,双方自愿达成一致协议,房地产公司同意退还消费者购房预付余款,为消费者挽回经济损失6万元。

案例四:新买挖机挺闹心,消协调解得补偿


2019年9月12日,黎某投诉称:“本人在一分快三一家公司购买了1台挖掘机,使用40多个小时后发动机出现故障,怀疑质量问题,希望更换新机” 。经一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心调查并组织双方调解,双方自愿达成一致协议,商家将发动机线路故障解决,免费安装6000元的配件,并额外赔偿损失6000元,质保延长为3年5000小时,共为消费者挽回经济损失12000元,消费者表示满意。

案例五:苹果手机出问题,依法维权助退货


2019年9月14日,彭某投诉称:“8月26日在一分快三市某手机店以5480元的价格购买了1部苹果手机,使用几天后摄像头打不开,认为手机存在质量问题,要求退货无果” 。经一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心调查并组织双方调解,双方自愿达成一致协议,商家愿意收回该手机作二手处理,消费者承担400元折旧损失费,商家退还购机费用5080元,消费者对调解结果表示满意。 

案例六:旅途慎购保健品,处处留心防被坑


2019年9月,消费者孙某在高速路一分快三某服务区购买保健品后觉得价格太贵,要求退款无果而投诉。经一分快三市市场监管局东瓜市场监督管理所调查并组织双方调解,双方自愿达成一致协议,消费者将商品退回商家,商家当日退还消费者购货款9600元。事后,市消费者权益保护指挥中心电话回访消费者孙某,孙某对调解工作表示满意。

案例七:天上不会掉馅饼,免费体验有陷阱


2019年3月18日,一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心先后接到消费者李某、杨某投诉称:“在街上散步时,被一些人员以免费体验为名引入美容店消费,分别交纳了7000元和5000元的会员卡费,认为此种行为属于强行消费,要求退款处理” 。接投诉后,执法人员展开了调查。经查,一分快三某美容中心工作人员在店门口以宣传免费美容体验为名,误导消费者进店消费。但当消费者的脸部美容体验进行到一半时,美容店工作人员却要求消费者办卡交费,否则剩下的就不做,并且声称不承担因此造成的皮肤损伤后果。市场监管局执法人员查实情况后,第一时间责令美容店无条件退款,并以 “诉转案”方式进一步立案调查,随着案件的调查深入发现,该美容店以同样的手段先后诱导了6名消费者进店消费,收取会员卡费4万多元。市市场监管局执法人员一边查办案件,一边协调退款,为6名消费者及时挽回损失4万多元。

案例八:考试包过不靠谱,当心承诺不算数


2019年10月31日,季某某投诉称:“3月20日在一分快三某教育培训机构交了28500元培训费,该培训机构承诺考不上公务员无条件退费。但当本人未考上公务员去退费时,培训机构却不按协议退费,多次协商无果” 。经一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心组织双方调解,双方自愿达成一致调解协议,该教育培训机构愿意退回季某某全部培训费。

案例九:购房定金起纠纷,高效调解解民忧


2019年12月,一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心先后接到消费者张某、徐某等7人投诉称,在一分快三某房地产公司购房时预先交了2万定金, 因后期认为房地产公司销售人员有误导宣传和价格欺诈嫌疑,不愿意再购买所定购房屋,要求退还预付认筹款和定金,但与开发商多次协商退款无果。消费者权益保护指挥中心接投诉后,调查核实情况,组织当事双方调解,并多次行政约谈房地产开发商,最终双方都逐一达成一致协议,房地产公司先后退还了张某等7人购房定金共计14万元。 

案例十:过度索赔不可取,维权还应理当先


2019年7月8日,消费者徐某到一分快三市市场监管局消费者权益保护指挥中心投诉称:“本人于2019年3月8日在一分快三某新能源汽车销售有限公司定购了1台纯电动新能源汽车,总价款为316800元,提车时发现车辆生产日期为2018年3月,认为自己的合法权益受到了商家欺诈,要求商家重新提供2019年3月生产的同型号车,并退一赔三” 。接投诉后,经消费者权益保护指挥中心进行调查核实发现,消费者徐某通过首付款、担保贷款等方式向汽车销售公司付清了购车款共计316800元,提车时发现订购的车辆生产日期并非是商家口头承诺3个月内生产的。但商家认为《定车协议》书面中没有明确所定车辆的生产时间, 2019年3月份新产的汽车属于升级板,车价及享受国家补贴政策都有变化。经消费者权益保护指挥中心组织调解,双方自愿达成一致协议,商家同意在退还消费者全部购车款的基础上另外补偿6000元费用,合计321000元。消费者权益保护指挥中心向双方下达了《调解协议书》,但消费者徐某仅同意退款,不同意在《调解协议书》上签字,最终没有履行调解协议。徐某随后又两次投诉,但因双方达不成协议,消费调解终止,最终市场监管局建议消费者选择司法诉讼途径。  

一分快三市市场监督管理局、一分快三市消费者协会提醒广大经营者文明诚信经营,消费者理性消费、依法维权。当消费者合法权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时,请您及时拨打12315或3010315电话,我们热诚为您服务。


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